GESTIÓN DEL RIESGO REPUTACIONAL

Al observar los eventos internacionales que ocurrieron en distintos tipos de organizaciones, podemos observar que muchos riesgos de índole operativa o financiera pudieran causar un impacto elemental en la reputación, incluso mayor que las pérdidas ocasionadas por la interrupción o la afectación del servicio proporcionado. Ciertos eventos pueden tener una gran relevancia para el mercado, los medios y los clientes; trayendo consigo el escrutinio corporativo de la ética, la calidad del servicio, o la confiabilidad de la organización. Es importante resaltar, que las organizaciones construyen su base de clientes basados en su reputación, y esta debe ser considerada una prioridad en materia de gestión y mejoras. El modelado de otras disciplinas de riesgo y los reputacionales están estrictamente relacionados; las pérdidas operativas suelen tener un impacto en la reputación, las decisiones de gestión también pueden afectar el riesgo reputacional y por consiguiente afectará la exposición de la reputación desde una perspectiva financiera.

Ofrecemos un amplio servicio de gestión de riesgos que apoyan a instituciones públicas y privadas a identificar, evaluar, administrar, informar y limitar los riesgos que estas enfrentan. Nuestros expertos en gestión de riesgos trabajan con las instituciones líderes del mercado y otros clientes corporativos, ayudandoles a mejorar sus procesos, la gobernanza y las estrategias relacionadas a la medición y gestión del riesgo, el cumplimiento normativo; incluyendo los aspectos relacionados a la transformación a Basilea II y Solvencias II.

EL RIESGO REPUTACIONAL

El riesgo reputacional se refiere a la posibilidad de una opinión pública negativa respecto a prácticas institucionales, sea cierta o falsa, que deriva en una disminución de la base de clientes, litigios onerosos y/o una caída en los ingresos. Una buena reputación corporativa despierta el deseo de los consumidores por adquirir los productos y/o servicios, generando mayor fidelidad y nuevas ventas por recomendaciones, atención positiva de los medios de comunicación, motiva a atraer y retener empleados y personal adecuados (bien calificados) y coadyuva en la selección de estrategias adecuadas para el logro de los objetivos empresariales. Construimos el perfil de riesgos reputacionales, planes de contingencia, y el cuadro de mando integral asociado.

En Orbis nos esforzamos en determinar el comportamiento desarrollado por su organización a lo largo del tiempo; así como, en los factores internos y externos que pudieran afectar la imagen y reputación corporativa que se encuentra estrechamente ligada a la capacidad de generar valor a las partes interesadas.

El riesgo reputacional se produce al dañar la confiabilidad de la organización en el mercado en que esta ópera; donde el impacto de un evento específico pudiese empeorar o afectar negativamente, la percepción de la confiabilidad de una empresa, su la calidad de servicios, su equidad en la gestión o, de manera más general, su confiabilidad. Esta percepción negativa o empeorada (sea cierta o no), podría extenderse desde sus propios empleados y clientes, a los mercados financieros, inversores, accionistas, contrapartes, gobiernos y / o reguladores. Por consiguiente, el riesgo reputacional es posiblemente uno de los peores tipos de riesgo al que está expuesta una organización.

BENEFICIOS

Las organizaciones deben contar con la capacidad de identificar los desafíos que se avecinan y adaptarse a estos con la finalidad de hacerles frente. La toma de decisiones debe hacerse con la conciencia tanto de las oportunidades para crear valor; como de los riesgos que desafían el logro del valor, esto se logra mediante la integración de las buenas prácticas de gestión del riesgo empresarial con el establecimiento de estrategias y la gestión del desempeño, de tal manera que, se incrementen más los beneficios relacionados con la obtención del valor.

Mejorar la calidad y la efectividad del proceso de Administración del Riesgo Reputacional.
Mejorar la percepción de la organización de parte de nuevos accionistas, clientes y reguladores.
Contribuye al aumento de la fidelidad de los clientes y empleados; asi como del aumento de ingresos por una atención positiva de los medios.
Adecuación a la normativa vigente que le garantiza minimizar los riesgos de sanciones por incumplimiento.
La medición del Riesgo de Reputacional se realiza de manera que agregue valor a la organización.
Minimizar las pérdidas causadas por daños a la reputación de la organización.
Mejore la cultura y cree una consciencia al riesgo homogénea, en todos los niveles de la organización.
Mejore los procesos y las metodologías de estimación de riesgo Reputacional.